雙11剛過(guò)，相信大家都和我一樣，滿(mǎn)心歡喜地等待收貨。
我在淘寶雙11網(wǎng)購(gòu)日買(mǎi)下了一雙鞋子，99元包郵。從該商品的之前的成交記錄來(lái)看，該商品原價(jià)是316包郵，在雙11前兩天降為5折，也就是158包郵，雙11這一天更加給力，99元包郵。10號(hào)晚上，一過(guò)零點(diǎn)，頁(yè)面就變成了99元包郵，庫(kù)存數(shù)量為1600多雙，但是到了11號(hào)中午，庫(kù)存竟然成了50000多雙！但是昨天晚上七點(diǎn)半左右，收到一條短信，短信稱(chēng)因淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)法選擇尺碼的問(wèn)題，訂單做退款處理。（我清楚地記得我下單的時(shí)候選擇了鞋碼和顏色！）
隨后又收到另外一條短信，是關(guān)于此次失效訂單的積分補(bǔ)償，由淘寶商城發(fā)出。
然后我趕緊登錄淘寶賬號(hào)，查看訂單交易情況，收到一條站內(nèi)短信，為積分補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)充通知。 （強(qiáng)調(diào)可能被退款，有部分已經(jīng)發(fā)貨了？）
查看商品交易情況，狀態(tài)是“ 您已付款到支付寶，等待賣(mài)家發(fā)貨”（心碎。其他買(mǎi)的幾樣?xùn)|西都已經(jīng)發(fā)貨。）
來(lái)到該店首頁(yè)查看，仍然掛著99元包郵的廣告圖：（氣憤啊！！這到底是啥意思？）
但是點(diǎn)擊進(jìn)去已經(jīng)是238包郵的頁(yè)面了。漲了一倍多。 今天早上打開(kāi)電腦就看到關(guān)于這個(gè)事情的新聞，原來(lái)不只是我一個(gè)遇到，也不是個(gè)別店有這種情況，而是大部分網(wǎng)友，大部分商家都遭遇了“被”退款和退款的情況。
以下附新聞全文：
付款后遭強(qiáng)制退款 淘寶被指欺詐
買(mǎi)家5折購(gòu)物付款后被全額退款，淘寶稱(chēng)“可能是商家回復(fù)有誤”；律師稱(chēng)屬商家單方違約
“2011年11月11日”，這個(gè)被稱(chēng)為“世紀(jì)光棍節(jié)”的日子，淘寶商城(微博)推出的“雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”。
昨日，朱先生等多位買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，該活動(dòng)中付款買(mǎi)下的5折商品，均被商家“賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨”取消訂單，“事實(shí)上我根本沒(méi)收到貨?！敝煜壬J(rèn)為，淘寶和商家是欺詐消費(fèi)者。
多名網(wǎng)友遭遇“強(qiáng)制退款”
朱先生稱(chēng)，11日上午8時(shí)許，他在淘寶商城“好孩子官方旗艦店”選中一款嬰兒推車(chē)，“原價(jià)909元，活動(dòng)中只需464.5元，5折的價(jià)錢(qián)很劃算。”
隨后，朱先生使用信用卡全額付款，“不放心是否購(gòu)買(mǎi)成功，我還在中午和晚上7時(shí)特意查看了兩次訂單情況”，均顯示“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”。
當(dāng)晚8時(shí)30分，朱先生再次查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單已變?yōu)椤巴丝钐幚怼?，退款?lèi)型是“賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨，全額退款”。
“這個(gè)理由顯然是假的?！敝煜壬鷼鈶嵉卣f(shuō)，根本就沒(méi)人給他送過(guò)貨。
昨日，該款推車(chē)網(wǎng)頁(yè)顯示，價(jià)格已變?yōu)?47元。
記者發(fā)現(xiàn)，朱先生的遭遇并非個(gè)案，“水木社區(qū)”等論壇，均有網(wǎng)友反映在淘寶購(gòu)物遇到同樣問(wèn)題。
提示稱(chēng)“部分訂單出現(xiàn)異常”
昨日上午，朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢(xún)問(wèn)此事。
商家稱(chēng)，訂單取消是因淘寶網(wǎng)(微博)系統(tǒng)出現(xiàn)故障所致，需向淘寶網(wǎng)聯(lián)系解決。
“我是和你們進(jìn)行的交易，出現(xiàn)這種問(wèn)題，應(yīng)由商家主動(dòng)和淘寶網(wǎng)協(xié)調(diào)此事，而非讓我們顧客自行處理?！敝煜壬|(zhì)問(wèn)商家。
隨后，朱先生致電淘寶商城，客服電話(huà)語(yǔ)音提示已變?yōu)椤耙蛳M(fèi)者購(gòu)物熱情高漲，大量買(mǎi)家涌入商城系統(tǒng)交易，致使部分訂單出現(xiàn)異常，敬請(qǐng)消費(fèi)者諒解?！?br />
客服人員查詢(xún)訂單號(hào)后稱(chēng)，朱先生所買(mǎi)推車(chē)顏色缺失，致使交易無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。
這種說(shuō)法，朱先生并不認(rèn)同，“我都付款等待發(fā)貨了”。
對(duì)于“賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨”的退款理由，淘寶客服稱(chēng)“可能是商家回復(fù)有誤。”
■ 律師說(shuō)法
付款后合同成立商家屬單方違約
對(duì)于此事，北京市匯嘉律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，淘寶商城已在活動(dòng)中承諾半價(jià)，消費(fèi)者付款后，合同已經(jīng)訂立。商家擅自取消交易，屬單方違約，消費(fèi)者可繼續(xù)要求商家履行合同。
此外，“商家把顏色等種類(lèi)不全的商品擺放上架，并認(rèn)定交易成功，涉嫌隱瞞實(shí)情，虛假宣傳并欺詐消費(fèi)者，若屬實(shí)應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償?shù)确韶?zé)任?！?br />
邱律師還提示，對(duì)于此類(lèi)大型促銷(xiāo)活動(dòng)，淘寶商城應(yīng)事先考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，并提前做好預(yù)案，而不是在事后以“技術(shù)原因”等理由應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴。
如果真是這樣的話(huà)，那么淘寶商城3000積分=30RMB這樣就可以彌補(bǔ)我們的損失了嗎？！一個(gè)商品5折達(dá)到的優(yōu)惠多則幾百元，區(qū)區(qū)30元就想打發(fā)我們這些消費(fèi)者？這不活生生欺騙我們的感情嗎？！而且，淘寶商城完全應(yīng)該事先做好各種預(yù)案！一句話(huà)，發(fā)生這樣的事情實(shí)在太讓人失望了。
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剛剛聯(lián)系了店員客服，卻遲遲未回復(fù)，只有自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容：各位親們，雙十一活動(dòng)即將進(jìn)入尾聲，謝謝親們的大力支持哦！親不要遺憾，已下架或者未搶到的款式明天我們將以預(yù)售的形式相近的價(jià)位繼續(xù)出售。記得收藏我們店鋪哦。
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發(fā)表于 2011-11-17 10:57
