劍風舞婷

在領到包裹的一瞬間有種莫名的興奮，巴不得立馬撕開包裹看個究竟。
淘到心儀的寶貝總是件開心的事情~但是，網(wǎng)上購物畢竟和實體購物還是存在差距的，不可能在購買前親身檢驗貨物。因而難免也會遇上不順利的時候：尺碼不合適、顏色不喜歡、商家發(fā)錯貨、寶貝有質(zhì)量問題....等等各類問題，無奈不得不進入退換貨的流程~



說起退換貨，親們就會不屑一顧啦~這還不簡單嗎 ~就是把包裹退還就是啦，no no no~要順順利利的進行完這一流程還是有一定的技巧的哦~且聽下文分解：

確認貨物狀態(tài)
確認貨物的狀態(tài)：簡言之，將商品的狀態(tài)用照片等形式如實呈現(xiàn)以作憑證：色差、尺寸、破損、缺失。。。有圖有真相嘛~~~親們，你懂得！


與賣家初步磋商
與商家進行初步的協(xié)商、確認事宜：商品有問題的記得要第一時間聯(lián)系您的賣家哦！當然是通過阿里旺旺（發(fā)生糾紛時，只有阿里旺旺的聊天記錄才是官方認可的憑證哦）
在退貨之前：雙方一定要對于交易的一些重點達成一致
A：郵費如何支付、誰支付？
B：退或者換？退貨地址？換貨地址？。。。
***注意反饋的時限：問題早反饋才能及時得到處理，時間越久就越說不清楚的。尤其是7天無理由退換貨的店家，親一定要在快遞簽收之日起7天內(nèi)反饋商家，拖久了可就不好處理哦~***
申請退款走流程
交易進行中的：流程參考http://service.taobao.com/support/knowledge-1119776.htm
提醒親們在選擇退款類型時一定要如實選擇、退款的金額填寫也要慎重。
（注意啦：未收到貨的情況下，經(jīng)常有買家被騙子誘導部分退款，說什么退差價啦、退郵費啦，買家稀里糊涂地就被忽悠進去，傻傻地申請個幾塊錢的郵費，要知道你申請退多少錢，余下的錢就會被打給賣家的哦！到時候哭也來不及啦~）
交易已經(jīng)結束：保存好聊天記錄、退貨單號。如后續(xù)賣家不予配合處理，可電聯(lián)淘寶客服熱線。
選擇物流發(fā)貨
退貨地址的確認：記得要向賣家索要最新地址，方可保證及時得到處理，賣家有時候在退貨信息里的地址更換之后會忘記及時更新，所以親們通過阿里旺旺向賣家確認地址之后，才可放心郵寄哦~
物流方式選擇：除非賣家認可，淘寶網(wǎng)不支持以平郵或者到付方式退貨哦~（需賣家承擔運費的，親可以先墊付運費，后續(xù)向賣家追回。如賣家不配合的可以請小二介入處理）
包裹包裝：退貨時要包裝完好，將貨物原樣退回，衣物標簽等都不要丟，盡量避免后續(xù)爭議。“貴重物品千萬記得快遞保價”：因為退貨在賣家簽收之前，物流毀失風險都在于發(fā)件方！萬一快遞造成毀損，親們只能向快遞公司追償~~
（親們，可在包裹中加一張售后單：寫上淘寶會員id、訂單編號、郵資多少，確保賣家收到商品后能及時找到您處理）
必要的物流憑證：退貨發(fā)了快遞之后別忘了問快遞員索要“發(fā)貨單”（郵費、重量、物流單號都體現(xiàn)在上面的哦）。最好可以讓收件員檢查一下貨物狀態(tài)再裝包，如后續(xù)出現(xiàn)爭議也可多個憑證。
退貨后……
千萬不要以為寄出了包裹就萬事大吉了，做好充分的準備才能無后顧之憂喲??！


在有了退貨單號之后還要登錄退款頁面、填寫具體的單號：